听众投诉
南京听众田女士5月28日向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映，4月9日她在江宁区芝兰路和知行路的交叉口发生了单方事故，驾车蹭到了护栏，导致护栏局部掉漆。
（下图：田女士表示，划圈处为此次事故造成的刮痕）
后来，有一位自称是护栏养护人员的男性加了田女士微信，说“正常不要走保险，私人掏300块钱就行了”。
田女士没同意，后续走了保险，保险公司赔付了950元护栏维修费，她通过微信转给了这位养护人员。
但让田女士没想到的是，之后她去现场查看，发现护栏并没有维修或更换！她通过12345热线反映，高新区城管局回复她，说这950元是带有“惩罚性质”的费用。之后田女士又发现，现场被换上了一个“旧护栏”，上面全是污迹，比之前她蹭坏的护栏还要旧。
田女士质疑，为什么护栏养护人员可以私自收款？更换护栏到底需要多少钱？为什么走保险950元，不走保险300元？什么叫带有“惩罚性质”的费用？为什么投诉后，现场换了一个“旧护栏”？
养护人员：肯定换了全新的！
5月28日的节目中，主持人于洋、张晨现场连线了这位护栏养护人员裴先生，他不愿意透露自己单位的名称，但他坚称护栏已经换了全新的，而且不是田女士投诉之后才换的！
裴先生表示，这护栏上面黑色的是灰尘和污迹，用手擦是可以擦掉的。
事实证明，根本没换！
田女士记得，当初事故不仅剐蹭到了护栏，也导致了护栏警示灯上有裂痕。
6月1日，她又去现场查看，发现护栏警示灯上这个裂痕还在。田女士认为，以此证明，直至她向交广网反映前，自己当初撞坏的护栏还没有换。
养护人员承认：搞错了！
记者随后又联系了这位护栏养护人员裴先生，裴先生这次改口了，他终于承认，他们更换的是其他伤情较重的护栏，田女士撞坏的这个护栏确实没换。
护栏作为公共设施，就算是损坏了要更换，应该明码标价，走养护单位的账目！为什么“私人300元就行”的护栏，走保险要1000多元？为什么直接转给个人微信？记者将这个问题提给了裴先生，裴先生并没有解释清楚。
记者已经与护栏养护的委托管理方——江宁高新区城管局进行了，该局负责12345热线回复的工作人员表示，这950元包括惩罚性收费。
惩罚究竟有何依据？记者追问下，这位工作人员表示，她只是负责12345热线回复的人员，请记者联系高新区城管局办公室。
而后，高新区城管局办公室给交广网回复，已经要求护栏养护方与投诉人田女士沟通好了，他们只能告知管养方的公司名为 江苏天目神威建设有限公司，至于养护方这一系列的操作是否有问题，他们建议记者联系管养公司。作为委托管养方的高新区城管局，将责任推给了具体养护的公司。撞坏一个护栏，到底需要多少钱？我们需要一个明确的答案。来源：江苏交通广播网
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