3月14日，自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动，邀请消费者、企业、媒体代表实地体验工作人员登记受理的工作流程。（全媒体记者王璇摄）
新疆网讯（全媒体记者 王璇）3月14日，自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动，邀请消费者、企业、媒体代表走进指挥中心接线大厅，近距离了解12315消费维权处理流程，实地体验工作人员登记受理的工作流程。
“我打来的投诉电话，接听的工作人员会怎么处理？”消费者代表张潇问道。
“会第一时间为消费者解答投诉内容涉及到的相关法律法规内容，然后及时线上转办至相关企业或者对应的市场监管部门。”工作人员李心蕾解释，现在投诉举报电话是将原工商、质监、食药、价格、知识产权五条维权热线整合为一，实现12315投诉一号通，登记消费者投诉内容后会分流线索，7个工作日内给出是否受理的决定，并告知消费者，确保案件“事事有落实，件件有回音”。
李心蕾说，指挥中心建立了24小时工作制，白天人工受理投诉举报，夜间电话录音，电话录音的投诉举报会在第二天进行回访，然后按流程处理。
自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张陇军介绍，消费者权益保护工作关乎每一个人的利益，指挥中心不断推动完善12315行政执法体系，加快培育和发展12315互联网平台在线消费纠纷解决企业，实现12315投诉“一号通”、维权“不打烊”，实现消费者在12315互联网平台在线消费纠纷解决企业快速维权，有力有效畅通消费维权渠道。
数据显示，2022年，12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉和举报39.52万件，其中，受理并解决投诉举报12.37万件，为消费者挽回经济损失7101.69万元。截至目前，发展在线消费纠纷解决企业636家，通过12315互联网平台，主动化解消费纠纷6990件，同比增长40.29%，和解成功率99.04%，从源头上快速化解了消费纠纷。
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