华商网讯（记者 田雨鑫）“我是2021年4月底在富源二路卓越坊购买的一套公寓，前后缴纳定金和首付共计18万元左右，之后因为不能办理按揭，我就和开发商协商退房退款。但是到现在都没有解决，钱也没有退给我。”
近日，华商网在今日头条西安频道收到用户方女士的求助，称她在去年4月购买了卓越坊的一套公寓。由于征信审批不通过导致无法办理按揭，她在2022年1月26日与开发商签订了退房申请。开发商承诺，2-3个月内退款。这期间，方女士一遍又一遍地催问，始终没有结果。眼看早已过了约定的期限，万般无奈之下方女士找到记者，希望帮忙尽快要回自己的钱款。
方女士说：“签合同之前我有问过关于征信审批的问题，但他们还没有拿到我的征信报告，就跟我口头承诺按揭办理不下来会想办法解决，并且与我签了合同。之后我给他们交了10000元的定金，5月初交了170080元的首付。不过后来在办理按揭的过程中，因为我的征信报告无法通过审批，导致不能办理按揭。”
方女士告诉记者，起初协商时，开发商说要等这套房卖出去才能退款给她，但她并不认可这样的解决方案。之后，开发商又说可以退还首付，定金不退。方女士认为拖了自己几个月的时间，才告知自己按揭无法办理，不该由自己来承担这个损失，需要全额退还首付和定金。退款的问题一拖再拖，她前前后后找了开发商好几次。最终也都没有结果。
记者就此事向雁塔区住建局了解情况。住建局工作人员告诉记者：“接到方女士的投诉后，我们介入协调。方女士确实已经与开发商签订了认购合同。认购之后，定金肯定是不退的。经过我们协调，开发商现在也同意退款，但是企业需要有一个内部流程。因为方女士所支付的首付这笔款项会进入到监管账户，而监管账户内所有的重点资金是不用于支付购房退款的。所以企业需要从自有账户中去准备这笔资金，内部就会有一个审批办事的流程。不同的企业在时间上也有区别，快的话可能一个月，慢一点的也有半年的情况。我们会尽量协调。”
而关于征信审核和按揭办理的相关情况，住建局工作人员表示，购房资格的审核是在认购之后才会提交到住建部门去审批的。如果开发商有承诺通过其他违规程序办理按揭，购房人可持相关的证据到住建部门举报，住建部门也会针对企业进行处理。同时也可以向银行的相关部门去投诉。征信由银行相关部门审批，开发商并不具备审核等相关能力及资质。
5月20日下午18时左右，方女士说，她已经收到了开发商的全额退款。
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