吉林白山一女子
持结婚证、户口本等材料
到银行查询过世丈夫的账户信息时，
银行工作人员称
结婚证不能证明他们的夫妻关系，
要求其找街道开证明，
相关视频发布到网络上引发关注。
5月13日，当事人潘女士
向极目新闻记者表示，
银行工作人员已经向她当面道歉，
她的不满是对事不对人。
当事人提供视频截图
网络视频显示，一名女子在银行柜台前办理业务时，工作人员将其身份证材料退还给她。女子称，工作人员认为她拿的结婚证不能证明她和丈夫是两口子，让她到街道开证明，证明她和丈夫的夫妻关系。
5月13日，视频中的当事人潘女士告诉极目新闻记者，前不久，她的丈夫因为心梗过世。5月11日上午10时许，她拿着丈夫的死亡证明、结婚证、户口本、两人身份证等材料，来到某银行抚松县泉阳支行，想查询丈夫的账户里是否有存款。工作人员称他们的户口本有涂改痕迹，不能作为他们夫妻关系的证明。“我提出还有结婚证可以提供证明，但工作人员称，结婚证不能证明我和丈夫是夫妻关系，如果我们离了婚呢？他们让我去街道办开具一个证明，证明我们的夫妻关系。”
潘女士对于银行工作人员的说法表示难以理解，随后到当地派出所重新办理了户口本。11日中午，她再度来到该银行网点查询丈夫的账户信息，这次工作人员为她办理好了业务。她随后将上述视频发布到网上，引发众多网友关注。
潘女士介绍，5月12日晚，该银行泉阳支行一位负责人找到她家里，向她表示道歉，希望她删掉相关视频。该负责人称，经办工作人员刚上班，业务不熟练，自己当时不在行里，所以发生了这种事情。潘女士认为此事和经办工作人员没有关系，对方是按照银行的相关规定和流程来执行的，此事只能说明银行的规定和流程存在问题。
5月13日，极目新闻记者致电该银行客服电话，一名工作人员称，根据他们银行的规定，死亡户财产的继承或查询手续，要求其合法继承人持合法公证机构依法出具的继承权证明书到银行办理。不同地区银行网点对此的要求可能存在差异，具体手续要以经办网点的规定为准。
根据总行提供的抚松县泉阳支行的电话，极目新闻记者多次致电，但均无人接听。
湖北首义律师事务所吴正平律师认为，按照国家相关法律法规的规定，一般情况下，结婚证能够证明两人之间有婚姻关系，有夫妻之间的法定权利义务。根据中国银保监会、中国人民银行2021年1月28日联合发布的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，潘女士只需要提供配偶死亡证明、结婚证、本人身份证，银行就应该为其办理账户查询业务。
银行工作人员称结婚证不能证明夫妻关系，因为有已经离婚的可能。对此吴正平律师认为，一般情况下，办离婚要上缴结婚证原件。如果夫妻离婚时没有上缴结婚证，那它此后属无效证件，用它来作证明需要承担相应的法律责任。但是，这种情况不成为银行不承认结婚证证明效力的理由。
银行称结婚证不足以证明是夫妻
又想折腾群众了！
极目新闻评论员 吴双建
结婚证不能证明二人是夫妻关系，那要结婚证干啥？银行的观点让人大吃一惊。结婚证是法律规定夫妻关系存续的有效证明，能有效证明双方是夫妻关系。银行方面质疑证书的权威，让人着急。另外，如果男女双方解除了婚姻关系，结婚证虽然不会被收回，但是会加盖作废和注销的印章，银行方面也一眼就能看出来。
让人着急的还有，银行建议潘女士去街道开具证明。这就更奇怪了，街道怎么能开结婚证明？开具结婚证明应该是婚姻登记机关才能做的事。
有着好好的结婚证不认可，却要求不相关的一方开具证明，那不相关的一方会开具这个证明吗？显然不会。这不仅不归他们管，他们也怕承担责任呢。涉及金钱，银行谨慎，谁不谨慎？
说来说去，就是银行业务水平问题，随便“踢皮球”，让市民多跑路。
银行责任心强一点、谨慎一点并不为过，保护客户的隐私也是必要的。但话说回来，只要客户出具了结婚证，而且是真实有效的，银行方面就应该根据规定给客户办理业务。如果以后发生争议和纠纷，不管是在法院，还是在上级行政主管部门，银行方面不会有什么过错，这有什么好担心的呢？
说来说去，银行方面看起来是责任心强，其实还是业务能力水平有限，在没有将办事流程和细节弄清楚的情况下，指挥客户到处乱跑腿，从而闹出让人啼笑皆非的笑话。
闹出“结婚证不足以证明是夫妻”笑话的，不止这一例。在2021年12月，四川乐至县，罗某某为了给妻子换肾，明明已经有结婚证和户口本，却被医院要求去当地派出所开婚姻关系证明。派出所在了解详情后，为了不让罗某某多跑腿，还是依据其提供的结婚证开具了证明，并且在证明中称“结婚证足以证明当事人婚姻关系，有关单位应加强责任意识，服务意识，提高业务素质，切实便民利民”。被网友赞扬“怼得漂亮！”
目前，各地在大力治理为难群众的“奇葩证明”后，情况有了一定程度的好转。但也要看到，还是需要长久治理。涉事银行的上级主管部门，不妨约谈一下，督促其提高业务水平和能力，不要再折腾群众了。
栏目主编：秦红 文字编辑：宋慧 题图来源：图虫创意 图片编辑：雍凯
来源：作者：极目新闻
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